30 Questões para conhecer o cliente
Saber responder a esta questão é crucial para os bons resultados do seu negócio.
Por outras palavras o foco deve estar no seu cliente, pois a oferta não é aquilo que vende. A oferta é aquilo que o seu cliente pode fazer com o produto ou serviço que lhe quer vender, ou seja a solução. Para oferecer a melhor solução precisa de conhecer muito bem a pessoa a quem se dirige.
Como lhe dissemos num artigo anterior, é necessário que crie uma buyer persona (ou várias), ou seja a representação do seu cliente ideal. Dessa forma os seus conteúdos serão mais convincentes e persuasivos pois vão de encontro aos desafios, necessidades e desejos do seu cliente.
Vamos agora aprofundar este tema tão importante da estratégia de marketing digital. Para isso seleccionámos um conjunto de 30 perguntas que pode utilizar para conhecer o cliente em maior detalhe.
Para conhecer o cliente precisa de saber:
1. O que o cliente vê e ouve
2. O que o cliente pensa e sente
3. O que o cliente diz e faz
4. As suas frustrações
5. As suas motivações
Vamos analisar cada um destes pontos para que possa conhecer o cliente. Procure responder a cada uma destas questões. No final terá uma ideia mais clara de quem é o seu cliente ideal.
1. O que o cliente vê e ouve
- Como é o ambiente em que vive?
- Quem é a sua família ou grupo de amigos?
- Quem são os seus colegas de trabalho?
- Que conteúdo vê nas redes sociais?
- Que programas vê na TV ou na Netflix?
- De que tipo de filmes ou livros gosta?
- Que tipo de feedback recebe dos clientes?
- O que ouve da sua família, dos amigos e do chefe?
- Qual é a estação de rádio que ouve quando dirige para o trabalho?
- Que música prefere?
2. O que o cliente pensa e sente
- Quais são as suas preocupações?
- Quais são os seus sonhos?
- Como se sente em relação ao seu trabalho actual?
- Quais são as suas expectativas?
- Quais os seus valores pessoais e profissionais?
3. O que o cliente diz e faz
- É extrovertido ou introvertido?
- Expressa as suas opiniões ou prefere ficar calado?
- Com quem fala dos seus problemas?
- Como se comporta em público?
- De que temas costuma falar socialmente?
- De que tipo de assuntos não gosta de falar?
4. As suas frustrações
- Que solução não consegue encontrar no mercado?
- O que o deixa infeliz na sua vida pessoal e profissional?
- Que eventos lhe provocam medo, ansiedade ou outras emoções?
- O que lhe faltou para ter mais sucesso?
5. As suas motivações
- Qual é a viagem dos seus sonhos?
- Que vida quer oferecer à sua família?
- Como quer ser reconhecido pela sua equipa?
- Quanto quer faturar anualmente?
- Que mudança quer implementar na sua vida?
- Como pode constatar, pode criar as suas próprias questões e conhecer o cliente de uma forma mais detalhada. Mais importante que o número das questões é que as mesmas façam sentido para os objectivos do seu negócio, e que invista tempo a ponderar as respostas.
Concluindo, conhecer o cliente permite-lhe criar as buyer persona certas para o seu negócio, precisando para isso de praticar a empatia: coloque-se no lugar do seu cliente e seja a resposta que ele precisa.
